Theo đó, mục tiêu tổng quát là nhằm ứng dụng công nghệ thông tin vào Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001:2015 của các cơ quan hành chính nhà nước thuộc thành phố Cần Thơ nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của các cơ quan nhà nước, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn theo mục tiêu của Nghị quyết số 17/NQ-CP ngày 07/3/2019 của Chính phủ về một số nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm phát triển Chính phủ điện tử giai đoạn 2019-2020, định hướng đến 2025; thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng trên môi trường mạng đảm bảo hoạt động ổn định, thống nhất, an toàn thông tin mạng, đảm bảo cung cấp tối ưu dịch vụ cho tất cả các cơ quan, đơn vị và công chức, viên chức từ cấp thành phố đến các phường, xã, thị trấn trong công tác chỉ đạo, điều hành, giải quyết công việc và trao đổi văn bản điện tử; đảm bảo việc đồng bộ, tích hợp, kết nối, chia sẻ dữ liệu với các phần mềm đang vận hành trên Chính quyền điện tử của thành phố; đáp ứng sự thay đổi, sự phát sinh và tương tác người dùng của hệ thống; cập nhật kịp thời các dữ liệu về văn bản quy phạm pháp luật, các thủ tục hành chính đã được các Bộ, ngành và UBND thành phố công bố và kết quả giải quyết thủ tục hành chính của các cơ quan hành chính nhà nước thuộc thành phố Cần Thơ.

Mục tiêu cụ thể: Chuyển Hệ thống quản lý chất lượng theo yêu cầu của Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001:2015 trong các cơ quan hành chính nhà nước thuộc thành phố Cần Thơ đang được vận hành, duy trì từ bản giấy sang bản điện tử. Tăng cường giải quyết công việc, lưu trữ hồ sơ qua môi trường mạng, giảm thiểu việc giải quyết và lưu trữ hồ sơ bằng văn bản giấy; Đảm bảo duy trì thực hiện thường xuyên Hệ thống ISO điện tử, ổn định, thống nhất, an toàn thông tin mạng, có khả năng đồng bộ, tích hợp, kết nối chia sẻ dữ liệu liên thông với hệ thống Quản lý văn bản và điều hành của các cơ quan và Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính; Truy xuất, cập nhật kịp thời các dữ liệu về văn bản quy phạm pháp luật, các thủ tục hành chính và kết quả giải quyết thủ tục hành chính của các cơ quan hành chính nhà nước thuộc thành phố Cần Thơ; Giúp cho Lãnh đạo, quản lý theo dõi được quá trình xử lý công việc của cán bộ, công chức, viên chức; đồng thời nâng cao trách nhiệm của cán bộ công chức, viên chức trong thực thi nhiệm vụ được giao; Dự kiến đưa vào vận hành chính thức Hệ thống ISO điện tử tại các cơ quan hành chính nhà nước thuộc thành phố Cần Thơ vào cuối năm 2022.

Yêu cầu thực hiện áp dụng Hệ thống ISO điện tử theo Mô hình khung hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001:2015 cho các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố Cần Thơ được công bố tại Quyết định số 101/QĐ-BKHCN ngày 21/01/2019 của Bộ Khoa học và Công nghệ theo hướng tinh gọn, đơn giản và tiết kiệm kinh phí thực hiện; Xây dựng Hệ thống ISO điện tử tại tất cả các cơ quan hành chính nhà nước thuộc thành phố Cần Thơ trên cơ sở sử dụng tối đa cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật sẵn có nhằm chuyển đổi Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001:2015 hiện đang được thực hiện bằng hình thức thủ công sang hình thức điện tử, thực hiện trên môi trường mạng, đảm bảo hoạt động ổn định, thống nhất, an toàn thông tin mạng, cung cấp dịch vụ phục vụ cho công tác chỉ đạo, điều hành, giải quyết công việc và trao đổi văn bản điện tử của các cơ quan, đơn vị và cán bộ, công chức; Đảm bảo Hệ thống ISO điện tử có khả năng đồng bộ, tích hợp, kết nối, chia sẻ dữ liệu với các hệ thống dùng chung của thành phố phục vụ Chính quyền số; cập nhật kịp thời các dữ liệu về văn bản quy phạm pháp luật, các thủ tục hành chính và kết quả giải quyết thủ tục hành chính của các cơ quan hành chính nhà nước thuộc thành phố Cần Thơ; đồng thời đảm bảo chia sẻ dữ liệu dùng chung về kho dữ liệu dùng chung của thành phố.

Đối tượng áp dụng: Áp dụng Hệ thống ISO điện tử tại 122 cơ quan hành chính nhà nước thuộc thành phố Cần Thơ, cụ thể như sau: UBND thành phố; Trường Chính trị thành phố; Cơ quan chuyên môn thuộc UBND thành phố (19 cơ quan); Đơn vị trực thuộc Sở (9 cơ quan); UBND quận, huyện (9 cơ quan); UBND các xã, phường, thị trấn (83 cơ quan).

Nội dung triển khai gồm: Xây dựng 1 hệ thống phần mềm cổng thông tin ISO điện tử cấp thành phố; sử dụng hạ tầng chung của Trung tâm dữ liệu thành phố do Sở Thông tin và Truyền thông quản lý; hiệu chỉnh phần mềm ISO điện tử theo đặc thù của từng cơ quan.

Các giải pháp cụ thể của Hệ thống ISO điện tử: Xác định mục đích và phương hướng của tổ chức; cam kết của lãnh đạo cao nhất, chính sách chất lượng, trách nhiệm và quyền hạn; hoạch định giải quyết rủi ro, cơ hội và đạt mục tiêu; quản lý nguồn nhân lực, cơ sở hạ tầng, kiến thức, truyền thông, thông tin dạng văn bản; hỗ trợ, xem xét các phản ánh khiếu nại và góp ý của người dân nhằm nâng cao dịch vụ hành chính; hỗ trợ công cụ phân tích đánh giá, đánh giá nội bộ, xem xét của lãnh đạo; sự không phù hợp, hành động khắc phục, cải tiến liên tục.

UBND thành phố giao Sở Khoa học và Công nghệ, căn cứ Kế hoạch được ban hành, phối hợp khảo sát, đánh giá hiện trạng hạ tầng trang thiết bị hiện có tại các cơ quan nhà nước trên địa bàn thành phố và tại Trung tâm dữ liệu thành phố để triển khai thực hiện; chủ trì thực hiện trình tự, thủ tục triển khai Hệ thống phần mềm ISO điện tử thành phố theo đúng quy định pháp luật hiện hành; hệ thống phần mềm ISO điện tử xây dựng trên hạ tầng kỹ thuật đã được đầu tư, không trùng lặp, lãng phí; đảm bảo tích hợp, đồng bộ, kết nối, chia sẻ dữ liệu với hệ thống Chính quyền điện tử đang vận hành của thành phố phù hợp với nhiệm vụ Xây dựng thành phố Cần Thơ phát triển thành đô thị thông minh; là đầu mối triển khai, thực hiện hiệu quả Hệ thống phần mềm ISO điện tử tại các cơ quan hành chính trên địa bàn thành phố.